Требования и методы применения стандарта ISO 10002 для эффективного управления жалобами клиентов, повышения их удовлетворенности и укрепления отношений между организацией и клиентами.

Содержание обучения:

• Принципы управления удовлетворенностью клиентов и требования ISO 10002;

• Процедуры приёма и обработки жалоб клиентов;

• Исследование жалоб и методы решения проблем;

• Анализ отзывов клиентов и разработка стратегий улучшения;

• Эффективные коммуникационные техники в управлении жалобами.

Преимущества обучения:

• Изучение способов правильного управления жалобами клиентов и повышения их удовлетворенности;
• Обеспечение развития клиентского сервиса и укрепления связей с клиентами;
• Эффективное применение показателей удовлетворенности клиентов;
• Развитие ориентированной на клиента культуры управления внутри организации.