Müştəri şikayətlərinin effektiv idarə olunmasını, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını və təşkilatın müştərilərlə əlaqələrinin gücləndirilməsini təmin etmək üçün ISO 10002 standartının tələbləri və tətbiq metodları.

Təlimin Məzmunu:

• Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi prinsipləri və ISO 10002 tələbləri;

  
  

• Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi və cavablandırılması prosedurları;

  
  

• Şikayətlərin araşdırılması və problemlərin həlli yolları;

  
  

• Müştəri rəyinin təhlili və inkişaf strategiyalarının hazırlanması;

  
  

• Şikayətlərin idarə edilməsində effektiv kommunikasiya texnikaları.

  
  

Təliminfaydaları:

·      Müştəri şikayətlərinindüzgünidarə olunması və məmnuniyyətinartırılması yollarını öyrənmək;

·      Müştərixidmətlərininvə əlaqələrininkişafını təminetmək;

·      Müştəriməmnuniyyətiilə bağlı ölçülərieffektiv şəkildə tətbiqetmək;

·      Müştəriyönümlü idarəetmə mədəniyyətinitəşkilatdaxilində inkişafetdirmək.